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의사전달에서 말이 차지하는 비중

관리자 2017.03.17 09:51 조회 수 : 23

의사전달에서 말이 차지하는 비중

 

미국의 심리학자인 앨버트 머라비안(Albert Mehrabian)의 소비자 행동 조사연구에 따르면,

의사전달에서 말의 내용이 차지하는 비중은 겨우 8%밖에 되지 않는다고 한다.

 

대화의 상대방이 의사 결정을 하는 요인에는 놀랍게도 목소리가 38%를 차지하며,

표정이 35%, 태도가 20%였다.